Al igual que muchos minoristas que persiguen a la Generación Z, enloquecida por las redes sociales, American Eagle produce una gran cantidad de marketing, a razón de unas 500 piezas de contenido por semana, según el director de marketing Craig Brommers. Un ejecutivo de redes sociales le dijo recientemente a Brommers que debería prepararse para que esa cifra se quintuplique en los próximos años, impulsada por la naturaleza de desplazamiento rápido de los feeds infinitos.
No es difícil ver cómo la inteligencia artificial (IA) generativa, que a menudo se promociona para desbloquear nuevos niveles de escala y eficiencia, podría resultar atractiva para un líder como Brommers, que se encuentra bajo una presión cada vez mayor para poner en marcha la máquina de producción. American Eagle rompers todavía se acerca a la tecnología emergente con un cierto grado de cautela en lo que respecta a la creatividad. La empresa sigue en su fase de “incursiones” con la IA, un sentimiento potencialmente más común después de un año en el que se produjeron varios errores de marketing de alto perfil en la industria en general. Coca-Cola, Toys R Us y Skechers estuvieron entre algunas de las marcas que recibieron duras respuestas a sus esfuerzos publicitarios generados por IA en 2024.
“Lo que me preocupa es el potencial de la creatividad genérica. Creo que ha habido algunas marcas muy grandes, no las nombraré, que han presentado algo de creatividad de IA en sus campañas recientes y han sido criticadas”, dijo Brommers durante un panel en el Big Show de la Federación Nacional de Minoristas el domingo. Brommers estuvo acompañado por un ejecutivo de medios minoristas de PayPal para una conversación moderada por Publicis Groupe sobre el impacto de la IA en el gasto en publicidad digital.
“Al ser genéricos, especialmente cuando tenemos que competir con los grandes chicos y chicas de Amazon, Walmart, etcétera, tenemos que destacarnos como marca primero, y eso será un truco”, agregó Brommers.
Manteniéndolo real
El enfoque deliberado de Brommers hacia la creatividad generada por IA no es inaudito, pero se destacó en una feria comercial donde las nuevas tecnologías pueden caer sujetas al tren de la exageración exagerada. El ejecutivo enfatizó que los consumidores valoran a American Eagle y su marca hermana Aerie por su autenticidad y representación, áreas en las que la IA a menudo falla e incluso puede exacerbar los sesgos humanos existentes.